Más de 60 empresas, 30 temas de actualidad y dos salas para debatir mediante conferencias, mesas redondas y casos prácticos “Los cinco elementos que transformarán la experiencia cliente en la era digital”.

Así se presentaba la 19ª edición de la feria Expo/Relación Cliente, organizada por IFAE. Un evento que tuvo lugar los días 5 y 6 de octubre en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu (Madrid) y que sirvió como punto de encuentro para más de 60 profesionales del sector.

Entre los presentes se encontraba Fernando Bodega y Quiroga, responsable de Calidad de Asitur, que compartió su punto de vista para alcanzar la calidad y las herramientas necesarias para mejorar la relación con el cliente.

Además, Susana Vázquez Valle, directora de Operaciones y Contact Center de Asitur, también participó en una mesa redonda para debatir la flexibilidad, los costes y la calidad del homeshoring y cómo adaptarlo a los nuevos clientes y canales.