“En mayor o menor medida, las organizaciones están abordando proyectos con IAG para su transformación digital, es el momento de proponer soluciones que se adapten a todos los clientes (los más y menos capacitados a nivel digital), para evitar un consumidor abrumado por el resultado nefasto de digitalizar con prisas sin tener su perspectiva como cliente.

Para conseguir esa transformación, es importante transformar la organización desde dentro, por un lado, con un plan estratégico donde se elijan bien los casos de uso (por las inversiones a realizar que conllevan el coste de implementación y coste por uso recurrente de la IAG), y por otro, con una participación directa de los empleados que permita una cultura digital dentro de la empresa que facilite posteriores implementaciones. En este punto, hablo desde la experiencia propia en Asitur, donde ya hace más de un año, estamos abordando un plan estratégico a cuatro años, que con buenos resultados está consiguiendo la digitalización del proceso, transformando desde dentro la organización.”.

Susana Vázquez Valle, Directora de Operaciones Multirriesgo de Asitur, habla de cómo la Inteligencia artificial puede ayudar a mejorar los procesos pero también la experiencia de clientes y trabajadores.

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