La Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente (AEERC) ha lanzado una 2ª edición de las Tendencias en el Contact Center de cara al 2020, en la que plantean a expertos profesionales su valoración de las nuevas tendencias del sector. En dicha publicación se abordan temas candentes en la industria de Contact Center y elementos innovadores de futuro en diferentes áreas como operaciones, innovación, personas y talento, mercado, tecnología, RSC, etc.

Susana Vázquez, Directora de Operaciones Multirriesgo de Asitur, ha colaborado con la AEERC a través de una tribuna en la que aporta las claves para que las empresas aprendan a adaptarse al nuevo entorno de incertidumbre en el que se están moviendo y en donde la velocidad exponencial de los cambios está transformando los modelos de negocio.

Puedes leer la tribuna completa de Susana Vázquez haciendo clic aquí.