El pasado 15 de octubre nuestro responsable de calidad y experiencia de cliente, Fernando Bodega, actuó como ponente en el “Primer Foro anual de gestión de siniestros y fraude” que organizó INESE. Sin duda, la gestión de siniestros constituye un pilar básico para la obtención de resultados positivos en las cuentas de compañías de seguros. En la jornada se analizaron las claves para mejorar la gestión y resolución de siniestros, profundizando en los principales factores que intervienen en ello: adaptación, calidad e innovación. Nuestro representante centró su intervención en cómo la medición de los indicadores emocionales y racionales puede mejorar la eficiencia y agilidad en los procesos así como incrementar la fidelización de los asegurados a sus compañías.