Aunque se ha hecho esperar, la ola de frío siberiano que azotó España los pasados meses de diciembre y enero, y que afectó especialmente al norte y a la zona mediterránea, ha impactado de lleno en el incremento del número de expedientes de asistencia abiertos en multirriesgo y auto.

Durante el periodo del 1 de diciembre de 2016 al 31 de enero de 2017, el temporal ha provocado un aumento del 29% en el número de siniestros abiertos en pólizas de multirriesgo y un 14% en viaje, si lo comparamos con el mismo periodo del año anterior. Un incremento sin precedentes según series históricas en el mismo periodo.

Según datos de Asitur Focus (www.asiturfocus.es), la compañía de asistencia mantiene e incluso mejora sus niveles de servicio en los momentos más complicados. El pasado enero superó en su plataforma de multirriesgo el 87% de respuestas en menos de 15 segundos y consiguió un 91,4% de respuestas de menos de 30 segundos. Estos datos se pudieron conseguir gracias a la adopción de una serie de acciones con las que se hizo frente al incremento de actividad sobrevenido. Entre ellas, ASITUR destaca la gestión experta de su sistema de planificación, así como el apoyo, en picos de frecuencia, de la plataforma de teletrabajo (At home).

Gracias a la implantación de estas acciones se ha conseguido adaptar perfectamente y de forma inmediata el dimensionamiento de la plataforma de atención al incremento de la actividad sobrevenida como consecuencia de las condiciones meteorológicas derivadas de la ola de frío.