El reto es seguir evolucionando sin dejar de hacer bien lo esencial
El director general de ASITUR analiza en una entrevista con CEA la evolución de la asistencia y el papel de la tecnología en el futuro del sector
La asistencia ha experimentado una importante transformación durante las últimas décadas. La digitalización, la inteligencia artificial y el uso estratégico del dato han permitido agilizar los procesos y ofrecer al cliente una mayor visibilidad sobre la gestión de sus servicios. Sin embargo, para Alberto Bravo Toledo, director general de ASITUR, el factor humano continúa siendo esencial.
En la entrevista concedida a CEA, Alberto Bravo repasa la evolución de ASITUR y analiza algunos de los principales desafíos a los que se enfrenta el sector. Entre ellos, destaca la necesidad de responder a un cliente que demanda inmediatez, información en tiempo real y una experiencia sencilla, especialmente en situaciones de incertidumbre como una avería, un accidente o un siniestro en el hogar.
Durante la conversación, el director general profundiza en la importancia de mantener viva la vocación de servicio con la que nació la compañía hace casi 45 años. Una filosofía que se refleja en la gestión individual de cada expediente, el acompañamiento al asegurado, la medición continua de la calidad y la coordinación de una red de profesionales capaz de ofrecer una respuesta rápida y eficaz.
La entrevista también aborda la apuesta por la innovación práctica, desde la incorporación pionera de herramientas de geolocalización hasta el desarrollo de soluciones como AIA, su asistente inteligente. El objetivo es utilizar la tecnología para mejorar la eficiencia, anticipar posibles incidencias y facilitar el trabajo de los equipos, sin perder la cercanía y la atención personal que requieren muchos momentos del servicio.
