¿Cuáles son las ventajas de la videoperitación?

El Observatorio de Siniestros de Asitur certifica las ventajas de este tipo de servicio.

Mejorar la gestión de los siniestros de hogar, este era el objetivo de la videoperitación que Asitur comenzó a implantar desde hace casi un año. Ahora, el Observatorio de Siniestros de Asitur analiza las ventajas de esta solución tecnológica frente a la peritación tradicional.

Si atendemos a la rapidez, las nuevas tecnologías son las claras vencedoras. La peritación tradicional requiere de la presencia física de un perito en el lugar del siniestro para inspeccionar in situ los daños causados y decidir sobre la procedencia o no de su cobertura y, en su caso, realizar la valoración económica de la reparación a efectuar. Sin embargo, la videoperitación permite que, en un porcentaje alto de los siniestros, esta labor la realice en la primera visita el propio reparador que acude al domicilio. Con su dispositivo móvil y a través de una aplicación, el reparador realiza la inspección en tiempo real siguiendo las indicaciones que, en remoto, le da el perito.

Al comparar los ratios entre ambos tipos de peritaciones, se ha comprobado que la velocidad media de cierre de los expedientes se mejora en un 20%. La mejora en la experiencia de cliente también es significativa ya que el índice de satisfacción aumenta un 9,3% mientras que el NPS en este tipo de siniestros es 40 puntos superior a los siniestros en los que ha intervenido un perito presencial.

Asitur, en su apuesta por la transformación digital, seguirá desarrollando soluciones digitales que optimicen la gestión de los siniestros, permitan el ahorro de costes y mejoren la experiencia del cliente.